Ancien directeur de la relation client chez Canal+, expert en management et transformation, nommé officier de l’Ordre National.

🎬 L’entrée en matière

Si tu devais créer un emoji inédit pour représenter l’état d’esprit d’un juriste face à la transformation, à quoi il ressemblerait ?

« Une lampe allumée au-dessus d’une balance de la justice.
Parce que la justice, c’est le fond. Et l’imagination, c’est la forme. »

Thierry Chamouton pose le décor : transformation, oui, mais toujours avec fidélité aux principes mêmes de justice : défendre l’innocent, le faible, contre le riche et le pouvoir. Et sans jamais oublier le contexte, l’environnement. « C’est pour ça qu’on doit se former à la tolérance et à la tempérance. »

Et comment on s’y forme ?

« Avec l’expérience. Avec l’âge, j’ai appris qu’il vaut mieux être chrétien sans le dire, que le dire sans l’être. Parce qu’au fond, ce qui compte, ce n’est pas la croyance. C’est la crédibilité. »

Crédible, donc cohérent. Cohérent, donc vrai. Un fil rouge qui traverse toute sa vision.

Si ta vie était un livre, quel serait son titre ?

« Être soi-même. Ou “Deviens-toi”. Mais ça revient à peu près au même. »

Et à un directeur qui ose se transformer, quel conseil donnerais-tu au démarrage ?

« On ne se transforme pas contre les autres. On se transforme avec les autres. Ça veut dire commencer à écouter, partager une vision commune, et impliquer. Si tu n’écoutes pas, tu ne transformes pas. »

🌟 Les petits bonheurs

Dans ta carrière, quel a été ton moment client le plus magique ?Celui où tu te serais dit, c’est pour ça que je fais ce métier.  

« Lorsque j’étais directeur de la relation client chez Canal+, j’ai confié une campagne d’appels sortants à des femmes incarcérées à la prison de Rennes. Dix femmes, condamnées pour des crimes de sang. On a monté un centre d’appel dans la prison. »

Sans jugement, avec confiance et perspectives, elles ont donné le meilleur d’elles-mêmes.

« Je n’ai jamais eu une campagne aussi performante. Leur motivation était immense : prouver qu’elles valaient plus que leur passé. »

Deux d’entre elles ont été embauchées à leur sortie. Elles ont terminé leur carrière comme managers d’équipe.

« La confiance, ça veut dire deux choses : je suis là pour toi, et tu es là pour moi. »

Ce projet, Thierry le rattache à un combat plus large : n’exclure personne du marché de la relation client. Mobilité réduite, parcours cabossés, prison… « Mon métier permettait d’intégrer tous les blessés de la vie. »

Quel compliment t’a le plus marqué ?

« Un collaborateur m’a dit un jour : “Comment on fait pour être comme vous ?” »

Et comment on fait pour être comme vous?

« On commence par penser que l’autre est supérieur à soi. Et on essaie d’être crédible, cohérent, vrai, authentique, sincère, humain. »

💡 Les convictions

Qu’est-ce que tu aimerais transmettre aux juristes sur la posture client ?

Thierry cite Saint-Exupéry :

Aux managers juridiques, il conseille :

« Ne commencez pas par vérifier la maîtrise du droit de votre équipe, ne commencez pas par leur expliquer ce que vous feriez à leur place. Commencez d’abord par leur apprendre l’amour du métier et le respect du client. »

Le manager, pour Thierry, doit devenir un “ménageur” : offrir flexibilité, autonomie, confiance.

« Être un absorbeur d’inquiétude. Et un diffuseur de confiance. »

Si les directions juridiques étaient des marques ?

« Faites-nous confiance, parce que nous faisons confiance à nos juristes. »

🌱 Les habitudes positives… ou pas

Ta règle d’or du management ?

« On ne délègue jamais l’exemple. C’est la seule façon d’influencer. »

Trois règles simple à retenir :

• Tout objectif flou conduit à une connerie précise.
  
• Une demi-décision, c’est le bordel au carré.
  
• Louange en public, blâme en privé.
  

Un échec assumé : avoir dû se séparer d’un collaborateur réfractaire à sa philosophie.

« Je n’ai pas réussi à le convaincre. Mais quand il y a un désalignement de vision, chacun doit prendre ses responsabilités. »

🚀 Ce qui l’a façonné

Thierry partage une histoire personnelle, bouleversante et lumineuse :

« Nous avons six enfants. L’un d’eux est handicapé moteur. À sa naissance, on nous a dit qu’il ne vivrait pas. »

Des années plus tard vers 15 ans, ce fils lui a dit :

« Le but de la vie, ce n’est pas d’ajouter des jours à la vie. C’est d’ajouter de la vie aux jours. »

Aujourd’hui, il étudie la philosophie politique en master.

« Avoir un enfant handicapé, c’est la plus grande chance que j’ai eue. Ça m’a permis d’arrêter de penser que j’étais important. Et de regarder vers celui qui a besoin de toi. »

Thierry pense sincèrement que son fils ira beaucoup plus loin assis que beaucoup de cons debout qui ne savent pas après quoi ils courent.

🙏 Le #gratitude

Qui voudrais-tu remercier dans ton parcours ?

« Mon épouse. Nous avons six enfants, trois petits-enfants. 40 ans de mariage, et j’aime toujours la femme que j’ai épousée. Je n’aurais jamais fait cette carrière sans elle. La force de l’amour abat les murs. »

Le 23 octobre prochain, Thierry sera décoré officier de l’Ordre national. Il adressera ce message à ses petits-enfants :

« Inventez un monde meilleur que celui que nous vous avons laissé. Nous ne sommes pas les héritiers de nos parents, mais les locataires de nos enfants. »

Rencontrer Thierry Chamouton,  laisse une empreinte durable, parce qu’elle mélange admirablement l’intelligence, l’humanité et la cohérence. Ce n’est pas juste inspirant sur le plan professionnel, c’est touchant sur le plan humain.

C’est se rappeler que la vraie transformation commence toujours par soi. Que ce soit dans une prison, dans un bureau, ou au cœur de sa famille, sa vision nous montre que la confiance, l’écoute et l’exemple sont plus puissants que n’importe quelle instruction ou règle.

Son parcours nous touche autant qu’il nous inspire : il nous rappelle que le but de la vie n’est pas d’ajouter des jours à la vie, mais de mettre de la vie dans chaque jour, pour soi et pour les autres.

Après un moment passé avec Thierry, on a envie de se lever, d’écouter davantage, de faire confiance a priori, et surtout de réveiller chez ceux qui nous entourent le désir de la mer – cette passion, cette curiosité, cette envie de donner le meilleur.

Parce qu’au fond, la transformation ne se mesure pas aux process, aux outils ou aux tableaux Excel… mais aux vies que l’on impacte et aux relations que l’on construit.

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